Pasos para solicitar la eliminación de tu cuenta
Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta de ViaGO siguiendo cualquiera de estos métodos:
Desde la aplicación (método más rápido)
Abre la app de ViaGO → toca el menú ☰ → selecciona "Perfil" → desplázate hasta el final y toca "Eliminar mi cuenta". Confirma tu decisión ingresando tu contraseña o código de verificación.
A través de este formulario web
Completa el formulario que encontrarás más abajo en esta página con tu nombre, número de teléfono registrado y correo electrónico asociado a tu cuenta. Nuestro equipo procesará tu solicitud y te confirmará por correo electrónico.
Contacto directo por correo electrónico
Envía un correo a soporte@viago.com con el asunto "Solicitud de eliminación de cuenta", indicando el número de teléfono o correo electrónico registrado en la app. Responderemos en un máximo de 48 horas hábiles.
📌 Plazo de procesamiento: Una vez recibida tu solicitud, eliminaremos tu cuenta y datos asociados dentro de un plazo máximo de 30 días calendario. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el proceso se haya completado.
Datos que se eliminan y datos que se conservan
A continuación detallamos los tipos de datos que serán eliminados de nuestros sistemas y aquellos que podríamos conservar temporalmente por obligaciones legales o de seguridad:
| Tipo de dato | Acción | Periodo de retención | Motivo |
|---|---|---|---|
| Nombre y apellido | Se elimina | Inmediato (máx. 30 días) | — |
| Número de teléfono | Se elimina | Inmediato (máx. 30 días) | — |
| Correo electrónico | Se elimina | Inmediato (máx. 30 días) | — |
| Foto de perfil | Se elimina | Inmediato (máx. 30 días) | — |
| Direcciones guardadas | Se elimina | Inmediato (máx. 30 días) | — |
| Preferencias y configuración | Se elimina | Inmediato (máx. 30 días) | — |
| Calificaciones y reseñas | Se elimina | Inmediato (máx. 30 días) | — |
| Historial de viajes (anonimizado) | Se conserva | Hasta 90 días | Obligación contable y fiscal |
| Registros de transacciones | Se conserva | Hasta 1 año | Requisitos legales y fiscales |
| Registros de seguridad (logs) | Se conserva | Hasta 90 días | Prevención de fraude y seguridad |
⚠️ Importante: Los datos conservados temporalmente serán anonimizados (es decir, desvinculados de tu identidad personal) y se utilizan exclusivamente para cumplir obligaciones legales, contables o de seguridad. Una vez vencidos los periodos de retención indicados, serán eliminados definitivamente.
¿Qué sucede al eliminar tu cuenta?
Al confirmar la eliminación de tu cuenta en ViaGO:
- Perderás acceso permanente a tu cuenta y no podrás recuperar tu información.
- Se cancelarán todos los viajes programados pendientes.
- Perderás cualquier saldo, crédito promocional o cupón activo.
- No podrás acceder al historial de viajes ni a comprobantes pasados.
- Si deseas volver a usar ViaGO en el futuro, deberás crear una nueva cuenta desde cero.
📋 Formulario de solicitud de eliminación de cuenta
Completa los siguientes datos para que podamos localizar y eliminar tu cuenta. Todos los campos marcados con * son obligatorios.
Solicitud recibida correctamente
Hemos registrado tu solicitud de eliminación de cuenta. Procesaremos tu petición dentro de los próximos 30 días y te enviaremos una confirmación por correo electrónico a la dirección proporcionada.
¿Necesitas ayuda o tienes dudas?
Si tienes alguna pregunta sobre el proceso de eliminación de cuenta o sobre tus datos personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales: